Chào các bạn, hôm nay mình xin quay trở lại với các bạn về xu hướng đánh giá google map mà mình được trải nghiệm cũng như thu thập và tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau mà mình xin đưa ra những xu hướng này để các bạn đang định hướng hay điều hướng khách hàng ghé thăm cơ sở của mình qua google map được biết.
Tại sao tôi lại chia sẻ với các bạn điều này, đó là rất nhiều khách hàng và các chủ doanh nghiệp không hiểu rằng google luôn luôn thay đổi, thuật toán cũng vậy, cũng như các quy định mới mà các bạn không biết dẫn đến sự hiểu lầm gây các sự việc đáng tiếc đối với các doanh nghiệp thuê nhầm các dịch vụ đánh giá địa điểm dẫn đến map bị khóa và dẫn đến hệ lụy kết quả kinh doanh giảm sút.
Mỗi năm có một xu thế làm review google map, nhưng năm nay cũng vậy mình xin nêu các xu hướng năm nay đang được google cũng như tâm lý khách hàng khi hành động họ dựa vào cái gì. Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là không bỏ qua tầm quan trọng mà các bài đánh giá vì google tìm kiếm vẫn đưa các kết quả tìm kiếm địa phương lên top đầu trong kết quả tìm kiếm, mặc dù hành động của khách hàng có những thay đổi khi đọc các bài đánh giá mà khách hàng đọc được.
4 xu hướng review địa điểm trong năm 2021
Đánh giá trực tuyến có tác động quan trọng đến các doanh nghiệp nhỏ. Hầu hết các doanh nghiệp đều cố gắng đạt được danh tiếng trực tuyến vững chắc, có nghĩa là đầu tư thời gian và tiền bạc để theo dõi những đánh giá này trên địa điểm của mình. Tuy nhiên, nó rất đáng để chúng ta nỗ lực. Đối với doanh nghiệp nhỏ thì chủ động quản lý những đánh giá trực tuyến giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng và khách hàng quay lại. Ngoài ra, các bài đánh giá giúp bạn hiển thị trong tìm kiếm địa phương và bài đánh giá của bạn thậm chí có thể hiển thị trong danh sách Google Doanh nghiệp nhiều nơi khác.
I. Số người để lại đánh giá nhiều hơn, tỷ lệ đánh giá 1 hoặc 5 sao nhiều hơn số lượng đánh giá 2,3 sao.
Tại sao lại có sự chuyển biến như vậy, số lượng đánh giá 1 sao, quá tệ, 5 sao rất hài lòng lại nhiều hơn số lượng đánh giá khác như vậy.
Tâm lý khách hàng khi chúng ta là xem các review, đó là có được những thông tin tốt nhất, trước khi quyết định có hành động hay không đó là xem thái độ không hài lòng đối với doanh nghiệp này như thế nào, không hài lòng về cái gì, hoặc họ xem những đánh giá hài lòng về cái gì qua doanh nghiệp này, họ ít khi quan tâm đến những cái gì mang tính chung chung, họ cần thông tin hài lòng và không hài lòng
Thực ra để xảy ra tình trạng này cũng do một phần sự lựa trọn đưa ra của google đó là sắp xếp các đánh giá theo cao nhất hay thấp nhất, điều đó cũng làm cho người đánh đánh giá cũng đánh giá theo kiểu cao nhất là 5 sao hoặc 1 sao là thấp nhất. Một nguyên nhân nữa dẫn đến hiện tượng như vậy đó là doanh nghiệp tạo ra một chương trình đánh giá quan trọng hơn bao giờ hết để thu hút một lượng lớn các bài đánh giá hơn từ những người dùng trước đây có thể họ đã không nghĩ đến tác dụng của việc đánh giá google map, chính vì vậy doanh nghiệp đã yêu cầu các khách hàng đánh giá về địa điểm hay dịch vụ của họ, thay vì kệ khách hàng bỏ đi mà không yêu cầu viết cảm nhận về những việc họ đã trải nghiệm ở doanh nghiệp họ. Mặc dù việc chỉ thu hút các đánh giá tích cực đối với hầu hết các nền tảng là vi phạm các điều khoản dịch vụ, nhưng việc yêu cầu tất cả khách hàng đánh giá doanh nghiệp của bạn không vi phạm các quy tắc.
II. Số lượng người tin tưởng vào các đánh giá nhiều hơn tin tưởng và việc rỉ tại hoặc giới thiệu qua người quen.
Một nghiên cứu khác về xu thế tin tưởng vào đánh giá hay tin tưởng vào giới thiệu đã chứng thực xu hướng này với 38,5% người được hỏi cho biết họ ít tin tưởng vào các bài đánh giá hơn 5 năm trước.
Xu hướng này có thể là một con dao hai lưỡi. Người dùng am hiểu về web hơn bao giờ hết và họ có thể biết khi nào là các đánh giá đáng ngờ trong các bài đánh giá, chẳng hạn như khi một doanh nghiệp có tất cả các bài đánh giá 5 sao được gửi tất cả trong cùng một khoảng thời gian. Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là người tiêu dùng có thể phân loại các đánh giá có thể được thuê để làm giả mạo các đánh giá đó, điều đó làm cho những đánh giá mà doanh nghiệp tưởng rằng tuyệt với đó bị phản tác dụng, việc đó dẫn đến công việc kinh doanh của bạn sẽ bị tồi tê đi là cái chắc, đó là lý do tại sao chúng tôi không giám tương tác nhiều cho một doanh nghiệp, nếu các bạn không tin về dịch vụ làm review google map của chúng tôi mà xem, chúng tôi không bao giờ làm quá 5 review cho một maps 1 ngày, điều đó sẽ làm cho google nghi ngờ bạn đang dùng thủ thuật để qua mặt nó.
III. Các doanh nghiệp ra tăng làm dịch vụ đánh giá google map.
Việc khách hàng đang tin tưởng vào những đánh giá đó, doanh nghiệp biết điều đó và đang cố gắng tạo hành động cho khách hàng với doanh nghiệp họ, nhưng chỉ có điều họ lại quá nôn nóng và phản tác dụng bằng cách sử dụng dịch vụ đánh giá không chuyên nghiệp và lại muốn lên review quá nhanh dẫn đến hệ lụy không lường mà google phát hiện ra.
Các nền tảng google sử dụng trí tuệ nhân tạo để phát hiện sự bất thường từ những đánh giá đối với các địa điểm doanh nghiệp, nếu các bạn không tin các bạn có thể tham khảo từ bài viết mà tôi đã chia sẻ trước đây https://seodiadiem.com/thu-thuat/vi-sao-luot-review-cua-ban-khong-hien-thi-tren-google-maps.html . Thường thì các đánh giá tại một thời điểm nào nó sẽ được google tự động duyệt, nhưng nếu có những sự bất thường đó, google vẫn duyệt nhưng nó chưa xử lý ngay để xóa các review đó, mó nó cần thời gian đưa ra quyết định có loại bỏ hay để lại review giả mạo đó, thời gian đó thường là 1 tuần để hệ thống tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, cũng như yêu cầu nhân viên google theo rõi tiếp theo để xóa các review đó. Nếu nhẹ thì bạn sẽ bị xóa review đó mà không ảnh hưởng gì đến map, nhưng tiếp tục xử dụng các review tiểu xảo đó thì bạn sẽ bị trả giá khá đắt đó bạn ạ.
IV. Số lượng đánh giá năm 2020 ít hơn rất nhiều các năm khác.
Thực sự tình trạng đó mọi người cũng không khó để nhận ra vấn đề này, nguyên nhân đó chính là dịch bệnh, dẫn đến nhu cầu người dân bị hạn chế, đó là việc vì sao các đánh giá bị giảm đi, không phải họ không đánh giá mà không không được trải nghiệm nên họ không thể đánh giá, với dịch bệnh bị phong tỏa, vì vậy các đánh giá bị giảm đi rất nhiều.
Chúng tôi cũng nhân được rất nhiều các yêu cầu về đánh giá google map tại thời điểm năm 2020 nhưng chúng tôi không làm vì điều đó chỉ mất công mà thôi, điều đó khá dễ hiểu, dù bạn có đánh giá thì cũng không được, thực ra tại sao chúng tôi vẫn sử dụng người thật, ip thật và có qua địa điểm đó rồi đánh giá nhưng thời gian chờ duyệt rất lâu, hơn nữa nhiều khi google còn xóa nhầm đi , từ việc suy luận của google đó là nếu local nào bị phong tỏa mà các dịch vụ không phải thiết yếu vẫn đánh giá thì google nó coi đó là giả mạo, vi bị phong tỏa thì làm sao ra ngoài và trải nghiệm được, có lẽ google đã nhầm lẫn rất nhiều về vấn đề này.
COVID đã thay đổi cách thức hoạt động của các dịch vụ đánh giá chỉ trong năm qua. Google đã tạm dừng các dịch vụ đánh giá khi bắt đầu xảy ra đại dịch do sự nhầm lẫn và các vấn đề liên lạc xung quanh các quy trình an toàn. Nhiều khách hàng đã bối rối một cách dễ hiểu khi một danh sách doanh nghiệp cho biết họ đang mở cửa nhưng khi đến nơi, khách hàng phát hiện ra doanh nghiệp đã đóng cửa hoặc có các dịch vụ hạn chế. Biện pháp từ Google đã giúp ngăn chặn các đánh giá tiêu cực liên quan đến sự nhầm lẫn này có thể gây hại cho các doanh nghiệp nhỏ bị cuốn vào các thông báo thay đổi liên tục.
Lời kết.
Khi các bài đánh giá tiếp tục trở thành yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng trực tuyến, điều quan trọng là phải biết cách các nền tảng khác nhau giải quyết các vấn đề với các bài đánh giá giả và cách người tiêu dùng phản hồi. Với các bài đánh giá vẫn được cho là một yếu tố xếp hạng SEO địa phương ( SEO google map) , điều quan trọng là các doanh nghiệp không nên bỏ qua tầm quan trọng mà các bài đánh giá vẫn có trong gói địa phương – ngay cả khi cảm nhận của khách hàng về các bài đánh giá đang dần thay đổi, đặc biệt là với đại dịch. Dữ liệu cũng chứng minh rằng điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp nhỏ là thực hiện chiến lược đánh giá tuân theo các điều khoản dịch vụ của từng nền tảng.
Nếu các bạn cần tư vấn về dịch vụ đánh giá địa điểm đừng quên alo cho chúng tôi theo số 08.1234.0123 hoặc add số zalo này chúng tôi rất sẵn lòng hộ trợ cho các bạn.
Liệu google map có kiếm đc tiền