Tips: SEODIADIEM.COM nghiên cứu về việc review của doanh nghiệp bị mất do google xoá bỏ.

Theo thông báo từ google cho biết rằng họ đã loại và xoá bỏ 5 triệu đánh giá trên 78 quốc gia và hơn 19.000 địa điểm, trong tháng 1 năm 2025, có thể nói google đã rất mạnh tay với những review của khách hàng, nhưng google dựa vào đâu mà nó lại có thể tự tin xoá và loại bỏ những đánh giá như vậy, mà không sợ nhầm lẫn đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tăng đánh giá google maps bằng người thật việc thật như vậy.

lý do google xoá review

Chúng tôi được sự hỗ trợ từ nhiều nhóm cũng nhưng cộng đồng những người chuyên nghiên cứu về local maps có, chúng tôi xin mạn phép đưa ra những điều thú vị sau đây để các bạn những doanh nghiệp đang có google maps và bị rớt review trên google maps có thể tham khảo và thay đổi cách kêu gọi đánh giá, cũng nhưn sử dụng dịch vụ review giá rẻ đi, vì điều đó giờ không còn tác dụng đối với việc sử dụng dịch vụ tăng đánh giá bằng review giá rẻ nữa.

Tổng hợp những lý do mà review của doanh nghiệp bị xoá bởi google nhiều hơn các doanh nghiệp khác.

Với nhóm nghiên cứu và theo dõi một khoảng thời gian dài, chúng tôi đã tổng kết lại dựa theo hàng ngàn doanh nghiệp phàn nàn về việc tại sao doanh nghiệp của họ lại bị tụt review khi không biết lý do, mặc dù các doanh nghiệp vẫn hoạt động và được review từ những người dùng thật, trải nghiệm thật và sử dụng thiết bị thật, thì đây là những lý do mà có thể doanh nghiệp của bạn đang bị mắc phải dẫn tới google nó loại bỏ review của doanh nghiệp bạn mà không loại bỏ doanh nghiệp khác.

1./ Doanh nghiệp trên google maps không được xác thực.

Nếu doanh nghiệp của bạn không xác thực, thì tỷ lệ review bị xoá là rất cao, đối với google thì doanh nghiệp ma, hay còn gọi là doanh nghiệp ảo, sẽ bị bị google loại bỏ review rất cao, nhiều khi maps chỉ lập ra mà không đúng doanh nghiệp đó, đặc biệt nặng hơn là maps ảo thưởng không có tương tác, nhiêu khi maps đó có thể bị loại bỏ bất cứ lúc nào, huống hồ là review.

lý do google xoá review

Để tăng khả năng ít bị xoá hơn trên doanh nghiệp của bạn, các bạn hãy xác minh doanh nghiệp trước giúp cho google không coi đó là doanh nghiệp rác, hoặc các bạn trước khi làm các chương trình để tăng đánh giá cho doanh nghiệp của bạn, thì nên xác minh doanh nghiệp của mình để đảm bảo chiến dịch hiệu quả hơn.

2./ Các bài đánh giá bị gắn cờ là giả mạo.

Có thể nói việc gắn cờ giả mảo cũng giúp cho google phát hiện các review không trung thực, hoặc coi đó là những người dùng không có trải nghiệm thật sự về doanh nghiệp, điều đó tăng tính uy tín đối với những doanh nghiệp có nhiều review tồn tại.

lý do google xoá review

Đối với việc gắn cờ thì chúng ta cũng cần nhiều người dùng thì độ uy tín sẽ cao hơn, tức là khả năng review bị gỡ bỏ nhiều hơn, nhưng đây là cách mà chúng tôi cũng khuyến cáo các nếu muốn loại bỏ review bị đánh giá 1, 2 sao các bạn nhé, còn 5 sao mà gắn cờ thì chán lắm đó. các bạn có thể tham khảo bài viết sau: Cách xử lý google maps của bạn, bị đối thủ vào chơi xấu, và review 1 sao.

3./ Các bài đánh giá bị quảng cáo.

Trong phần loại bỏ đánh giá của google có thông báo là google sẽ không chấp nhận các review mang tính quảng cáo, hoặc các từ khoá như tốt nhất, tuyệt vời nhất, …., vì vậy nếu hôm nay bạn có thấy các review mang tính quảng cáo cho doanh nghiệp của bạn, một ngày khác review đó bị mất thì đó không phải là điều lạ, vì google nó chưa chạy thuộc tính quét spam bằng AI.

lý do google xoá review

Chính vì vậy nếu bạn là chủ doanh nghiệp, hãy nêu ra những ý tưởng cũng như có thể đưa ra những gợi ý để người dùng để lại những trải nghiệm, một cách chân thật nhất, tự nhiên nhất, đặc biết với các từ mang tiếng địa phương là càng tốt.

4./ Maps rate trung bình, là 4,9 và 5.0.

Nếu ngày xưa đối với những maps có rate trung bình cao thì rất tốt, nhưng cao quá đến độ tuyệt hảo thì cần phải xem lại, đó là lý do sẽ xem các đánh giá ở maps này rất kỹ, với những maps có rate trung bình từ 4.0 đến 4.8 thì việc xem xét các review sẽ không kỹ đối với những maps có rate gần như tuyệt đối.

lý do google xoá review

Đối với doanh nghiệp việc không có những phàn hồi tiêu cực, thi đó là vấn đề mà ai cũng biết, không thể có doanh nghiệp hoàn hảo đến mức không có những phàn nàn nào cả, nếu bạn là người dùng bạn cũng có thể có những nghi vấn đơn giản như vậy, thì tại sao google lại có thể để như vậy, chính vì vậy các bạn trước khi tìm cách tăng đánh giá thì đừng nên để rate trung bình quá cao và quá hoàn hảo như vậy.

5./ Phát hiện dấu hiệu bất thường dựa vào các từ khoá đánh giá.

Trước đây mình hay yêu cầu các cộng tác viên muốn làm hoặc đưa một maps lên top sẽ đưa các từ khoá vào các đánh giá giúp maps đó lên top, nhưng từ cuối năm 2024 bên mình đã thử nghiệm thấy rất nhiều các review có các từ khoá mà doanh nghiệp muốn đưa vào thì lại bị xoá, qua đó bên mình phát hiện ra rằng google đã phát triển hệ thống AI để phát hiện những review có những từ khoá bị lặp lại trên các đánh giá và sẽ bị google loại bỏ.

lý do google xoá review

Google luôn áp dụng công nghệ nhằm loại bỏ những đánh giá mang tính giả mạo vì vậy không khó khi google luôn luôn nâng cấp khả năng phát hiện những review nhằm thao túng các review đối với google maps, vì vậy hiện tại dịch vụ đánh giá google maps của bên mình hoàn toàn là người thật, đánh giá thật, thiết bị thật, nội dung sẽ tự do cộng tác viên soạn thảo vào đưa vào theo những trải nghiệm của người dùng hay cộng tác viên, chính vì vậy giá cả cũng như chi phí để có những review tồn tại và đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của google cũng sẽ cao hơn.

6./ Phát hiện dấu hiệu bất thường dựa vào giọng điệu của đánh giá.

Việc các đánh giá mà dựa theo nội dung sẵn có theo một kịch bản nào đó, rất dễ để google phát hiện ra, vì dụ bạn làm 50 đánh giá, với một giọng điệu quen thuộc thì rất đơn giản google sẽ phát hiện ra, ngoài ra bạn lại sử dụng công nghệ AI để tạo hoặc trộn nội dung với các từ khoá mà chủ doanh nghiệp muốn hướng tới thì không khó để google phát hiện ra một văn phong đánh giá với các từ ngữ và giọng điệu giống nhau.

lý do google xoá review

Việc một loạt các review có văn phong giống nhau thì tạo ra cảm giác google maps đang bị thao túng các review đó là một điều tối kỵ và google rất ghét, vì vậy không khó để google mạnh tay và phát hiện các review này mang tính spam và giả mạo, điều đó các công cụ quét spam của google sẽ lọc và review của bạn sẽ bị loại bỏ và xoá hết đi.

7./ Tương tác các đánh giá cũng được google chú ý đến khi loại bỏ và xoá review.

Nếu bạn muốn review ít khả năng bị xoá và loại bỏ thì hãy tương tác với các review đó là cách mà bảo với google rằng review này khá uy tín vì có rất nhiều tương tác, các chủ doanh nghiệp trước tiên muốn tương tác được phải xác minh doanh nghiệp, sau đó trả lời các đánh giá đó cũng là một cách tạo tương tác với review cũng như là cách đáp ứng tiêu chuẩn google.

lý do google xoá review

Việc càng nhiều like và chia sẻ nữa thì càng tốt, ngoài nhận được phản hồi từ chủ doanh nghiệp lại nhận được line và share nữa thì càng củng cố đánh giá đó là người dùng thật. Nếu như vậy thì rất khó bị google lọc review của maps bạn. Đánh giá không có câu trả lời hoặc đánh giá từ những người dùng đáng ngờ có thể làm tăng khả năng bị xóa

8./ Đánh giá không tuân thủ chính sách.

Các đánh giá liên quan đến các chủ đề nhạy cảm, chẳng hạn như phản hồi của nhân viên, cũng có thể được kiểm duyệt để đảm bảo tính công bằng.

Dưới đây là biểu đó có thể hiểu việc google xoá maps với những đánh giá có phản hồi và không có phản hồi.

lý do google xoá review

Bài đánh giá mà không có câu trả lời hoặc phàn hồi của chủ doanh nghiệp có tỷ lệ là 73,7% đánh giá bị xóa, trong khi tỷ lệ review có câu trả lời bị xoá 26,3%, đó là lý do mà mình khuyên các bạn hãy cố gắng trả lời đánh giá của người dùng.

lý do google xoá review

Xếp hạng đánh giá cao hơn sẽ bị xóa thường xuyên hơn. 69,5% đánh giá 5 sao bị xoá, tiếp theo là 14% cho đánh giá 4 sao và các tỷ lệ tiếp theo

lý do google xoá review

Đặc biệt hơn nữa, các review sẽ bị mất phụ thuộc vào các ngày trong tuần, đặc biệt các ngày google hay chạy để quét nhiều là thứ Tư và thứ Sáu, trong khi Chủ nhật có hoạt động xoá review trên googel maps thấp nhất:

lý do google xoá review

Nội dung của một bài đánh giá dường như là một yếu tố quan trọng trong việc liệu nó có bị xóa hay không. Để điều tra điều này, chúng tôi đã tiến hành phân tích chi tiết về nội dung và từ khóa thường thấy nhất trong các bài đánh giá đã xóa.

lý do google xoá review
lý do google xoá review

Biểu đồ nêu bật các danh mục thường liên quan đến các đánh giá đã xóa, với “Dịch vụ và Nhân viên” dẫn đầu, tiếp theo là “Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ” và “Môi trường và Khả năng tiếp cận”.

Tỷ lệ cao các đánh giá “Dịch vụ và nhân viên” bị xóa có thể liên quan đến khối lượng phản hồi mà các doanh nghiệp thường nhận được trong lĩnh vực này. Mặc dù nhiều nhận xét trong danh mục này là tích cực, nhưng chúng có thể được gắn cờ để kiểm tra tính xác thực, đặc biệt nếu lịch sử của người đánh giá cho thấy các mẫu phản hồi quá chung chung, quá tích cực hoặc có khả năng được khuyến khích tạo đánh giá từ người chủ doanh nghiệp với người đánh giá thì khả năng cao sẽ bị xoá.

Điều thú vị là một phần của các đánh giá đã bị xóa thuộc “Quan điểm của nhân viên”. Điều này cho thấy rằng Google chủ động xóa các bài đánh giá do nhân viên để lại để giảm thiểu phản hồi thiên vị hoặc tự đánh giá chính doanh nghiệp mình có thể làm sai lệch danh tiếng của doanh nghiệp. Nếu bạn thấy các đối thủ cạnh tranh làm điều này, bạn có thể gắn cờ các đánh giá này trong danh mục “xung đột lợi ích” và chúng có khả năng bị xóa rất cao vì google rất ghét điều đó.

Tôi nghĩ rằng lý do “dịch vụ” là cụm từ chủ đạo là vì dịch vụ là danh mục rủi ro cao với nhiều đánh giá giả mạo nhất. Đó là một lĩnh vực mà Google tập trung vào để loại bỏ. Cùng với các ngành nghề định hướng dịch vụ khác như luật sư, thiết kế web, bất động sản và nhiếp ảnh gia, thuế…. Là những lĩnh vực spam cao.

Theo như tôi có thể nói, Google xử lý mạnh tay trong việc xóa nhiều đánh giá liên quan đến dịch vụ vì nó có những từ hay bị thao túng bới thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ. Một yếu tố trong đó là thực tế là người đánh giá không ghé thăm các địa điểm kinh doanh để sử dụng các dịch vụ đó.

Các từ phổ biến trong các bài đánh giá đã xóa

lý do google xoá review

Các từ thường gặp nhất được tìm thấy trong các bài đánh giá đã xóa, với các thuật ngữ như “tốt”, “dịch vụ”, “tuyệt vời”, “tốt bụng” và “nhân viên” . Điều này phù hợp với quan sát trước đó rằng nhiều bài đánh giá trong số này có xếp hạng 5 sao và thường tập trung vào “Dịch vụ và Nhân viên” là danh mục được đề cập nhiều nhất, mà chúng tôi đã thống kê ở bên trên để thấy việc google nhắm đến những từ đề cập.

Yếu tố ngành nghề cũng ảnh hưởng đến việc review bị xoá trong thông kê của chúng tôi.

lý do google xoá review
lý do google xoá review

Bệnh viện và du lịch dẫn đầu với tỷ lệ xóa cao nhất, tiếp theo là Giáo dục và nhà hàng ăn uống, nhà nghỉ khách sạn. Xu hướng này cho thấy rằng các ngành có tương tác với khách hàng cao và các dịch vụ hướng đến trải nghiệm – chẳng hạn như chỗ ở, ăn uống và giáo dục – dễ bị xem xét kỹ lưỡng hơn. Các lĩnh vực này thường phải đối mặt với những thách thức liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, điều này có thể dẫn đến số lượng đánh giá bị gắn cờ hoặc đáng ngờ cao hơn. Trong khi đó, Bán lẻ và Hàng tiêu dùng có số lượng đánh giá bị xóa thấp nhất trên mỗi địa điểm, có thể là do ít trường hợp phản hồi mang tính cảm xúc hoặc vi phạm chính sách hơn so với các ngành dựa cung cấp dịch vụ.

Một số nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng việc, một người đánh giá quá nhiều trong một thời gian ngắn cũng như độ dài của đánh giá cũng được google đặc biệt lưu tâm, ngoài đó yếu tố khung giờ trong tuần họ đánh giá và tổng số đánh giá họ đã được google cho hiển thị cũng là một yếu tố nữa để họ xác định xem đánh giá đó có phải là giả mạo hay không.

Lời kết.

Mặc dù nghiên cứu của chúng tôi chỉ dựa vào dữ liệu đánh giá cụ thể, nhưng những phát hiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc google luôn luôn lấy người đánh giá làm trung tâm trong các phân tích trong tương lai. Bằng cách kết hợp thông tin chi tiết dựa trên văn bản với dữ liệu hành vi, các mô hình máy học có thể trở nên hiệu quả hơn trong việc xác định và giải quyết các đánh giá giả mạo, đảm bảo doanh nghiệp có thể duy trì niềm tin và uy tín của họ trên không gian mạng, điều đó tạo ra sự danh tiếng nhờ google maps.

Khuyến nghị cho doanh nghiệp.

Để giảm thiểu nguy cơ xóa đánh giá:

  • Tương tác với Người đánh giá: Phản hồi kịp thời cả đánh giá tích cực và tiêu cực, đặc biệt là đánh giá tích cực, vì việc tham gia vào chúng có thể làm giảm khả năng bị xóa, ngoài ra hãy làm sao các đánh giá đó nhiều người thích va chia sẻ thì càng tốt
  • Triển khai sự hiện diện của doanh nghiệp: Hãy thường xuyên đăng tải các bài viết trên trang doanh nghiệp của bạn, để uy tín hơn nữa hãy chia sẻ các bài viết đó, hãy cung cấp các dịch vụ tốt nhằm nhận được những phản hồi tích cực của người dùng.
  • Tránh khuyến khích đánh giá :Google luôn luôn đưa ra khuyến cáo việc kêu gọi đánh giá và đặc biệt rất nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đánh giá google với dịch vụ giá rẻ. Chúng tôi đã thấy các doanh nghiệp đầu tiên bị phạt và có cảnh báo hiển thị trên hồ sơ của họ rằng “đánh giá giả mạo gần đây đã bị xóa khỏi hồ sơ này”.
  • Giám sát tuân thủ chính sách: Thường xuyên xem xét các chính sách nội dung của Google và đảm bảo rằng các bài đánh giá của bạn tuân thủ. Nếu có thể các bạn nên theo dõi website chúng tôi, chúng tôi sẽ thường xuyên những cập nhập mới nhất từ google doanh nghiệp.
  • Báo cáo đánh giá giả mạo: Chủ động báo cáo đánh giá spam hoặc đánh giá không xác thực cho Google để giải quyết.

Quy trình xóa đánh giá của Google nhấn mạnh cam kết duy trì một nền tảng công bằng và đáng tin cậy. Mặc dù các doanh nghiệp có thể coi việc xóa là một trở ngại, nhưng việc hiểu được các lý do cơ bản có thể giúp họ điều chỉnh các chiến lược để thúc đẩy các đánh giá xác thực, tuân thủ chính sách.

Leave a Comment

Contact Me on Zalo
Call Now Button