Google cho biết chi tiết cách xây dựng hệ thống chống spam review trên google maps.

Lần đầu tiên google công khai cách thực hiện cũng như xử lý các review spam trên google maps, Google đã viết một bài đăng trên blog, kèm theo một đoạn video ngắn, mô tả những gì họ làm để giải quyết các vấn đề với các bài đánh giá trong Google Maps.

Google cho biết thêm họ sử dụng cả con người và thuật toán để chống lại spam đánh giá và trí tuệ nhân tạo AI là “tuyến phòng thủ đầu tiên” của Google, Họ cho biết. Các thuật toán của Google xem xét các bài đánh giá từ các góc độ sau:

• Nội dung đánh giá: Có chứa nội dung xúc phạm hoặc lạc đề không?
• Tài khoản đã để lại đánh giá: Tài khoản Google có bất kỳ lịch sử hành vi đáng ngờ nào không?
• Địa điểm được đánh giá: Có hoạt động bất thường – chẳng hạn như nhiều bài đánh giá trong một khoảng thời gian ngắn không? Gần đây địa điểm này có gây chú ý trên các mạng truyền thông hay mạng xã hội, đặc biệt trên phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy mọi người để lại những đánh giá gian lận không?

Các phương pháp tự động của Google tìm kiếm các mẫu, Google đã tiết lộ một số mẫu mà nó tìm kiếm bao gồm một nhóm người để lại đánh giá trên cùng một nhóm Hồ sơ doanh nghiệp cho một doanh nghiệp hoặc một nơi duy nhất nhận được một số lượng cao bất thường là 1 hoặc Đánh giá 5 sao trong một khoảng thời gian ngắn, ( cái này thường các đơn vị sử dụng phần mềm để làm dịch vụ review giá rẻ sẽ bị google thu thập và áp dụng hình thức phạt) các bạn có thể tham khảo các hình thức google phạt qua bài viết sau đây: Reviews trên google maps bị tụt, mất, xóa, không hiện, thì maps của bạn đang bị phạt.

Google cho biết “nhân viên vận hành của Google sẽ thường xuyên chạy các bài kiểm tra chất lượng và hoàn thành khóa đào tạo cũng như bổ sung liên tục các hình thức spam mới mà các công ty cung cấp dịch vụ tăng review giá rẻ hay làm, đặc biệt google sẽ loại bỏ những maps sử dụng phần mềm review hàng loạt vượt qua được những thuật toán của trí tuệ nhân tạo của google.”

Nhưng trong khi các phương pháp tự động hoạt động nhanh chóng, đôi khi những map đặc biệt cần con người xem xét. Ngoài việc sử dụng nhân viên để xem xét google còn dựa vào những local guides gắn cờ các bài đánh giá trên google maps để đảm bảo chất lượng các review đúng với tiêu chí của google . Google cho biết “nhân viên điều hành của họ làm việc suốt ngày đêm để xem xét nội dung bị gắn cờ. Khi chúng tôi phát hiện thấy các bài đánh giá vi phạm chính sách của mình, chúng tôi sẽ xóa chúng khỏi Google và trong một số trường hợp, người dùng lạm dụng sử dụng tính năng gắn cờ vô tội vạ, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản người dùng hoặc thậm chí khởi kiện người báo cáo không đúng.” nếu các bạn muốn biết chi tiết google siết chặt đối với local guides chuyên đi đánh giá và báo có google, mời các bạn đọc bài viết sau đây: Chương trình Local Guides của Google mới cập nhập, siết chặt hơn đối với tài khoản.

Dù sao, chúng ta đều biết Google đang rất quan tâm đến google maps đặc biệt là các đánh giá địa điểm doanh nghiệp, nhưng thật vui khi thấy Google đang cố gắng minh bạch hơn về vấn đề này nhằm giúp một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp trên nền tảng, chính vì vậy việc tăng review trên google maps bằng người thật thì luôn luôn google khuyến khích và bảo vệ các doanh nghiệp.